Coordenador Operacional

POR QUE TRABALHAR NA TLP?

Na TLP, acreditamos que a conexão que transforma começa pelas pessoas. Aqui, cada talento é valorizado, e todos têm espaço para crescer, inovar e fazer a diferença. Nosso propósito é conectar pessoas e encurtar distâncias, e isso começa dentro de casa: com um ambiente colaborativo, oportunidades reais de desenvolvimento e o respeito à diversidade.

Conecte-se com o futuro. Conecte-se com a TLP!

RESPONSABILIDADE E ATRIBUIÇÕES

• Coordenar e garantir a eficiência de todas as atividades de suas ANF´s programando as equipes de campo, garantindo assiduidade da equipe e a calibração da carga de trabalho para os Técnicos no início e decorrer de sua jornada de trabalho;
• Efetuar de forma rápida e direta o primeiro contato junto aos técnicos: verificar se o mesmo iniciou seu trabalho diretamente no site, base ou região, conforme alinhado no dia anterior. Verificar se o mesmo está ciente dos chamados do dia, priorizações e busca dos atendimentos dentro do SLA;
• Verificar o backlog com maior Aging e priorizar o atendimento no dia pelo técnico mais habilitado e disponível. Em caso de evento aguardando material, cobrar a atuação das áreas responsáveis e solicitar a previsão, efetuar cobranças diárias;
• Coordenar a programação do próximo dia: Varrer todos os chamados abertos em sua ANF, incluindo bucket de backlog e outros;
• Verificar os casos prioritários passíveis de atendimento dentro do SLA e efetuar a redistribuição caso necessário, programar a priorização de atendimento no dia seguinte, efetuando o contato com o técnico para alinhamento do site ou local para iniciar no dia seguinte;
• Tratativa e-mails: É de suma importância priorizar os e-mails de acordo com sua urgência para focar apenas naqueles que exigem tratativa imediata e que impactam diretamente na Coordenação de sua equipe;
• Validação de indicadores da ANF: Acompanhamento dos indicadores, SLA, BACKLOG, PEVENTIVAS, WO, FATs A e B, e BANCO DE HORA/HORA EXTRA; WO:
• Realizar programações com a equipe técnica para atendimento das atividades abertas de WO, analisar e conferir as informações pertinentes do relatório para obtenção do SLA e atendimento de horas dentro da franquia estipulada; FATs A/B:
• Realizar programações com a equipe técnica para atendimento das atividades abertas de FAT A e FAT B e correção de FICs para aprovação, garantindo a saúde financeira da empresa.
• Controle de jornada: Verificação do Banco de horas e programação de compensação. Buscar constantemente a máxima eficiência e produtividade com a redução de horas extras improdutivas. Receber e tratar escalonamentos do Cliente auxiliando na gestão do Contrato junto ao Gerente.

REQUÍSITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino Superior completo;
• Curso técnico na área de telecom;
• Conhecimento na área de operação de planta interna será um diferencial
• CNH ativa e válida;
• Disponibilidade de Viagem;

BENEFÍCIOS

• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte ou combustível;
• Vale-alimentação ou refeição;
• Total Pass (academia e bem-estar);
• Descontos na contratação de seguros de carros, residências, notebook e celular com a Couldseg;
• Desconto de 15% nos cursos de pós-graduações lato sensu do Inatel - Instituto Nacional de Telecomunicações.

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

Modalidade de Trabalho: Presencial
Local de Trabalho: Vasco da Gama – Rio de Janeiro
Horário de Trabalho: 08h00-12h00-13h00-17h48 (SEG-SEXT) (SEG-SAB).