Coordenador Operacional
Atribuição ;
Coordenar e garantir a eficiência de todas as atividades de suas ANF´s ;
Programar as equipes de campo, garantindo assiduidade, e a calibração da carga de trabalho para os Técnicos ;
Efetuar de forma rápida e direta o primeiro contato junto aos técnicos para a verificação do início do trabalho no site, conforme alinhamento anterior;
Verificar se o mesmo está ciente dos chamados do dia, priorizações e busca dos atendimentos dentro do SLA;
Verificar o backlog com maior Aging e priorizar o atendimento no dia pelo Técnico;
Coordenar a programação do próximo dia: Varrer todos os chamados abertos em sua ANF, incluindo bucket de backlog e outros;
Verificar os casos prioritários passíveis de atendimento dentro do SLA e efetuar a redistribuição caso necessário;
Realizar o acompanhamento dos indicadores de: SLA, BACKLOG, PEVENTIVAS, WO, FATs A e B, e BANCO DE HORA/HORA EXTRA; WO;
Analisar e conferir os relatórios diários;
Realizar programações com a equipe técnica para atendimento das atividades abertas de FAT A e FAT B e correção de FICs para aprovação;
Controlar jornada de trabalho da equipe como: banco de horas e compensação.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
- Pacote Office;
- Ferramentas de Gestão e Processos;
- Conhecimento técnico em atividades de Telecom;
Requisitos
Estudos
Outros
Benefícios
Sobre TLP SERVIÇOS
A TLP é uma empresa que atua há mais de 27 anos no ramo de telecomunicações e energia, presente nos estados do Sul, Sudeste, Nordeste e Centro-Oeste.
Estamos posicionados atualmente entre as 5 maiores empresas de prestação de serviço de telecomunicações do Brasil em volume e, entre as 3 primeiras em qualidade. Contamos com mais de 30 filiais em todo território nacional e mais de 3450 colaboradores no nosso time.
Fomos destaque como uma como uma das PMEs que mais crescem no Brasil, recebendo diversos reconhecimentos, incluindo o ATC Supplier Awards nos anos de 2020, 2021 e 2022, e alcançando o 6º lugar no ranking EXAME Negócios em Expansão em 2023 e o 5º lugar em 2024, na categoria de 300 a 600 milhões de faturamento.
Operamos a manutenção de um total de 42 mil km de redes distribuídos entre redes urbanas, FTTH e backbone nos estados de SP, RJ, MG, GO, DF e Nordeste.
Anualmente construímos 2.000 km de redes neutra FTTH, FTTS, LD e metropolitana em todo Brasil. Operamos nos estados de de DF, GO, MG, RS, SC e SP em atendimento a instalação e manutenção casa & cliente com volume mensal de 12 mil instalações e manutenção de 557 mil clientes.
Atuamos em operação de manutenção de rede móvel nos estados do RJ, ES, MG e Nordeste, incluindo sistema irradiante, infraestrutura de sites, sistema de energia, zeladoria, abrigos, prédios industriais e ar-condicionado.